Jsme zde pro Vás. takže máte-li jakýkoli dotaz, problém či připomínku, neváhejte a obraťte se na nás!
1) Orientace v obchodě
Zboží v našem obchodě můžete prohlížet pomocí menu na levé straně stránky. Pokud hledáte konkrétní zboží, využijte vyhledávací formulář umístěný hned pod menu. V levé části stránek je k mání rovněž tematické členění - zde jsou zařazeny pouze některé položky z našeho obchodu (každá z nich je rovněž zařazena v patřičné sekci běžného menu)
2) Detail zboží - přidání do košíku
Po kliknutí na název produktu nebo jeho fotografii získáte podrobnější informace, kupříkladu odkaz na větši fotku výrobku apod. Pod názvem produtu naleznet informaci o dostupnosti. Dostupnost "běžně skladem" znamená, že zboží je pravidelně doplňováno - nemusí být tedy nutně k mání právě v okamžik objednávky. O dostupnisti zboží se můžete kdykoli informovat emailem, telefonicky nebo pře icq. Do košíku lze zboží přidat z podrobného vyobrazení výrobku kliknutím na tlačítko "Vlož do košíku". Obsah košíku si můžete kdykoli prohlédnout skrze odkaz "KOŠÍK" v záhlaví stránky.
3) Odeslání objednávky
Pakliže máte nakoupeno, přemístěte se na stránku s výpisem obsahu Vašeho košíku (kupříkladu kliknutím na odkaz "KOŠÍK" v záhlaví stránky), zde překontrolujte druh a množství objednaného zboží. Dále klikněte na tačítko s nápisem "K pokladně". V prvním kroku je nutné vyplnit jméno, adresu a kontakt. V druhém kroku pak způsob doručení a ve třetím způsob placení. Zkotrolujte vložené údaje a objednávku potvrďte stisknutím tlačítka "Potvrdit objednávku".
4) Po objednání
Kliknutím na odkaz "MŮJ ÚČET" můžete kdykoli sledovat stav své objednávky. Navíc budete o každé změně v objednávce informování emailem. Výchozí stav objednávky je přijatá. Jakmile objednávku akceptujeme, změní se její stav na vyřizuje se. Ve chvíli, kdy je objednávka předána do skladu k zabalení, změní se stav na expedice. Jakmile je objednávka označena jako vyřízená, zásilka by Vám měla dorazit v průběhu následujících 2 - 3 pracovních dnů. Společně s touto změnou stavu Vám v případě zaslání PPL příjde i číslo balíku a odkaz pro sledování zásilky.
5) Dodání
Zboží zasíláme prostřednictvím PPL. Před expedicí zásilky zasíláme zákazníkům email s upozorněním změny stavu objednávky na "vyřízená" a odkazem pro sledování zásilky na internetu. Zpravidla hned druhý den po expedici zásilky je zákazník informován telefonicky přepravcem stran předání zásilky. Zásilky bývají doručovány mezi 9:00 a 18:00. Nemůže-li být v uvedenou dobu na dané adrese nikdo přítomen, je dobré uvést při objednávce např. adresu do zaměstnání. Úložní doba zásilky je 10 dní od doručení, po této lhůtě se zásilka vrací zpět. V případě nepřevzetí objednávky je kupující povinen uhradit náklady s tím spojené! V případě jakýchkoli potíží s doručováním objednávky se na nás neváhejte obrátit!
Objednáváte-li zboží Českou poštou a zásilka do 5 pracovních dnů nedorazí, informujte se prosím na Vaší poště. Občas se totiž stává, že pošťák nedoručí oznámení o uložení zásilky.
Zboží lze osobně převzít v Ostravě (zde máme sklad) nebo v Brně či Praze.
Obchodní podmínky
Objednávka: kupní smlouva vzniká odesláním objednávky. Prodávající si vyhrazuje právo upravit cenu objednaného zboží, musí však o této skutečnosti informovat kupujícího. Bez vědomí a svolení kupujícího nebude takto změněná objednávka odeslána.
Způsoby platby: zboží zasíláme na dobírku nebo oproti platbě předem - převodem na účet 2600076147/2010 (lze použít složenku - prosím oznamte předem) nebo pomoci služby mPeníze.
Poštovné do ČR: je při objednávce nad 2000 Kč zdarma! Zasíláme PPL, na požádání Českou poštou.
| Platba předem | Dobírka | |
| PPL | 79 Kč | 119 Kč |
| Česká pošta * | 49 Kč | 99 Kč |
*Pokud objednávka obsahuje pouze knížky, přívěsky nebo jiné drobnosti (lze ji zabalit tak, aby tloušťka nebyla větší než 5 cm). Zvolíte-li zaslání poštou, je třeba nás na tuto skutečnost upozornit!
Objednávky na Slovensko: posíláme PPL na dobírku (poštovné 7.99 €) nebo oproti platbě předem na náš slovenský účet 10468846/5200 (poštovné 6 €).
Vyhrazujeme si právo na změnu sazby poštovného a dopravného, které se vypočetlo po vyplnění dat zákazníkem v objednávce - v závislosti na celkové hmotnosti a rozměrech zásilky.
Osobní převzetí - zboží lze osobně vyzvednout v našem skladu v Ostravě, každé pondělí odchází zásilky k osobnímu převzetí do Prahy a do Brna, k vyzvednutí jsou pa vždy od středy. V Praze ani v Brně nelze zboží bez předchozí objednávky zakoupit a nelze zde platit hotově.
Dodací lhůty - dodávky objednaného zboží jsou dle dostupnosti realizovány v co nejkratším termínu. Je-li zboží skladem, je objednávka expedována do tří pracovních dnů ode dne objednání, doručení probíhá zpravidla do druhého dne po odeslání zásilky při zaslání PPL nebo cca týden při zaslání Českou poštou. Zboží vyráběné na míru (některé výrobky z kůže či zbraně apod.) skladem nebývají, jejich výroba zabere standardně měsíc, obvykle však jen několik týdnů. Výroba kostýmu zabere obvykle jeden měsíc. Pokud zboží potřebujete na konkrétní datum, sdělte nám prosím tuto skutečnost do poznámky k objednávce.
V případě, že Vámi objednané zboží není skladem, snažíme se skladové zásoby doplnit do jednoho týdne, někteří dodavatelé však mají delší dodací lhůty, ne vždy lze proto zboží zajistit včas (například čeká-li se na dotisk u knihy nebo putuje-li zboží delší dobu ze zahraničí).
Zásilky na osobní odběr v Praze a v Brně odcházejí vždy v pondělí, nejdříve jsou k vyzvednutí v úterý večer. Zásilky odesíláme teprve po připsání platby na náš účet.
Uvedené termíny dodání na stránkách produktů jsou pouze informativní - nemůžeme tudiž zejména u zboží vyráběného na míru garantovat jejich dodržení. O dostupnosti zboží se můžete kdykoli informovat emailem, icq nebo telefonicky.
Storno objednávky: Kupující má právo stornovat objednávku jen v případě, že prodávající nesplní smluvené podmínky dodání. Dodací lhůta je předmětem smluvených podmínek pouze v případě, že prodávající závazně potvrdí nejzašší datum dodání (emailem nebo telefonicky). V případě stornování objednávky je kupující povinen uhradit prodávajícímu škodu vzniklou tímto jednáním. Stejně tak při nepřevzetí objednávky je kupující povinen uhradit prodávajícímu škodu vzniklou tímto jednáním, tedy poštovné a balné.
Prodávající si vyhrazuje právo zrušit objednávku nebo její část u zboží, které se již nevyrábí nebo nedodává. V případě, že tato situace nastane, prodávající bude neprodleně kontaktovat kupujícího za účelem dohody o dalším postupu.
Vrácení zboží do 21 dnů: kupující má právo dle odstavce 6 novely občanského zákoníku č.367/2000 odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží. Náš obchůdek nabízí lhůtu o týden delší! Odstoupení od smlouvy do 21 dnů se nevztahuje na zboží vyrobené na zakázku, ani na zboží, které podléhá rychlé zkáze, opotřebení nebo zastarání. To samé platí o audio a video nosičích a nahrávkách. Pokud se kupující rozhodne zboží vrátit, musí je nepoškozené bez známek užívání nebo opotřebování v původním obalu poslat zpět v uvedené lhůtě (určující je datum odeslání). Po obdržení vráceného zboží vrátí prodávající zákazníkovi zpět odpovídající částku předem dohodnutým způsobem. Vrácená částka se bude rovnat rozdílu kupní ceny a nákladů, které prodejce vynaložil v souvislosti s dodáním zboží zákazníkovi (poštovné při vrácení tedy hradí zákazník).
Záruka a reklamace - Kupující je povinen prohlédnout zboží bezprostředně po jeho převzetí, reklamaci je třeba nahlásit nejpozději do tří dnů od převzetí zásilky! Odpovědnost za poškození v průběhu přepravy a za ztrátu zásilky nese dopravce. Na základě vyhotoveného záznamu bude zákazníkovi po uzavření škodní události s dopravcem dodán nový výrobek.
Reklamace mechanického poškození výrobku, které nebylo patrné při převzetí zásilky, je nutné uplatnit neprodleně po jeho odhalení, tj. ihned po prvním použití výrobku (nejlépe tentýž den, např. mailem, telefonem). Pozdější reklamace mechanického poškození výrobku již není možné uznat.
Je poskytována záruka 24 měsíců ode dne prodeje výrobku koncovému uživateli. Záruka se vztahuje na poruchy a závady vzniklé v průběhu záruční doby chybou výroby nebo použitých materiálů. Záruka se nevztahuje na běžné opotřebení věci (nebo jejích dílů) způsobené používáním. Kratší životnost výrobku nelze považovat za vadu. Poštovné při reklamaci hradí zákazník. V případě oprávněné reklamace poštovné hradí zpětně fantasyobchod.cz
Při uplatňování reklamace dodržujte prosím následující postup: pošlete nám email kde uvedete typ výrobku, číslo objednávky (velmi důležité) a popis závady. Do dvou dnů (v pracovní dny) vám budou zaslány informace o dalším postupu.
